Motoerit: Ik heb een klacht, bij wie kan ik terecht?

Voor vertrek

Heb je een klacht over je boeking of over Motoerit? Laat het ons dan weten via onze website. Wij helpen je graag om je klacht op te lossen.  

Tijdens je reis 

Als er tijdens je vakantie onverhoopt iets mis gaat of je een onvolkomenheid constateert, maak hiervan direct een melding bij de betreffende leverancier, zoals de accommodatie, excursie, vervoerder, of plaatselijke reisleiding (indien aanwezig). Dan kan er gelijk een oplossing gezocht worden en verder ongemak voorkomen worden. 

Wordt het probleem niet of onvoldoende verholpen en geeft dit afbreuk aan de vakantie? Neem dan direct telefonisch contact met ons op. 

Tijdens kantooruren zijn wij bereikbaar op telefoonnummer +31 (0)35 - 2052 720. Buiten kantooruren dien je dit te melden via onze Alarmcentrale op telefoonnummer +31 70 314 52 20. 

Voor verdere informatie over de klachtenprocedure verwijzen we je naar de ANVR-Reizigersvoorwaarden (PDF), artikel 12. Hierin staat vermeld dat de reiziger verplicht is om problemen ter plaatse te melden. Wanneer je dit niet doet, dan kan het recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten. 

Wanneer je tijdens je reis besluit je accommodatie voortijdig te verlaten vervalt het recht op een eventuele restitutie. 

Na vertrek 

Heb je een klacht, laat het ons dan binnen 2 maanden na terugkomst weten via onze website. Wij helpen je graag om je klacht op te lossen. Helaas kunnen we klachten, die buiten 2 maanden na terugkomst ingediend zijn, niet meer in behandeling nemen.